WANDLER Service
Hier erklären wir die gesetzliche Gewährleistung, die freiwillige WANDLER-Akkugarantie und den Ablauf einer Reklamation. Jede technische oder rechtliche Prüfung erfolgt anhand des konkreten Falls.
Gesetzliche Gewährleistungsrechte bestehen unabhängig von einer freiwilligen Garantie. Ob und in welchem Umfang sie im Einzelfall greifen, hängt insbesondere von Kauf, Vertrag, Übergabe, Kundengruppe und Ursache ab.
Auch ein Verschleißteil kann geprüft werden, wenn ein ursprünglicher Material-, Herstellungs- oder Montagefehler in Betracht kommt. Normaler Verschleiß, Schäden oder unsachgemäße Nutzung sind nicht automatisch ein ursprünglicher Mangel.
Handelsfabrik Sachsen GmbH / WANDLER gewährt für originale WANDLER-52-V-Akkus mit 26 Ah oder 35 Ah eine freiwillige zweijährige Akkugarantie ab Rechnungsdatum nach den geltenden Garantiebedingungen.
Sie gilt in Deutschland, Österreich und der Schweiz für mit dem Fahrzeug erworbene Akkus sowie einzeln erworbene originale Ersatzakkus. Sie richtet sich an Verbraucher und Unternehmen, soweit im konkreten Vertrag nichts Abweichendes vereinbart ist.
Liegt die messbare nutzbare Kapazität innerhalb der ersten zwei Jahre unter 50 % der ursprünglichen Nennkapazität, kann dies geprüft werden. Die reine gefahrene Reichweite beweist für sich allein keinen Defekt.
Reichweite wird unter anderem durch Geschwindigkeit, Zuladung, Temperatur, Steigungen, Reifen, Fahrweise, Akkuzustand und Fahrmodus beeinflusst. Für die Diagnose kann eine Messung erforderlich sein.
Folgende Umstände können für die Garantieprüfung relevant sein. Sie schließen gesetzliche Gewährleistungsrechte nicht automatisch aus.
Bei einem Sicherheitsrisiko Fahrzeug und Akku nicht weiter benutzen oder laden.
Wir benötigen nur die Angaben, die für den konkreten Fall relevant sind: Bestell- oder Rechnungsnummer, vollständige VIN, Modell, bekanntes Produktionsjahr, Kaufdatum, Fehlerbeschreibung, Zeitpunkt, Fotos oder bei Bedarf ein Video sowie Kilometerstand.
Hilfreich sind Akku-ID, Kapazität, verwendetes Ladegerät, Lade- und LED-Verhalten, Nutzungs- und Lagerungshistorie und eine Spannung nur dann, wenn sie sicher und fachgerecht gemessen werden kann.
WANDLER prüft Unterlagen, Fehlerbild und die passende Diagnose. Versand, Werkstattprüfung oder Rückgabe werden erst danach abgestimmt.
Bei erfolgreicher Garantieprüfung entscheidet WANDLER im Rahmen der Garantiebedingungen über Reparatur, Komponenten, einen gleichwertigen Akku oder einen neuen beziehungsweise fachgerecht aufbereiteten Akku.
Es besteht kein automatischer Anspruch auf Rückerstattung, auf ein Neugerät, auf dieselbe Zellgeneration, auf eine feste Bearbeitungszeit oder auf kostenlosen Vorab-Ersatz. Die passende Lösung richtet sich nach dem Ergebnis der Prüfung und den Garantiebedingungen.
Für Diagnose, Prüfung, Rücktransport oder Reparatur können Kosten entstehen. Eine kostenpflichtige Reparatur wird erst nach Information und Zustimmung vorbereitet; ein Kostenvoranschlag wird bei Bedarf abgestimmt. Wir nennen keine pauschalen Kosten ohne Prüfung.
Widerruf, gesetzliche Gewährleistung, freiwillige Garantie, Kulanz und kostenpflichtige Reparatur sind unterschiedliche Vorgänge. Zum Widerruf findest du die geltenden Informationen in den Widerrufs- und Rückgabebedingungen.
Laden und Nutzung sofort einstellen bei Aufblähung, Verformung, Flüssigkeitsaustritt, Rauch, Brandgeruch, ungewöhnlicher Hitze, knisternden oder zischenden Geräuschen, stark beschädigtem Gehäuse, verschmortem Stecker oder Kabel.
Für Fehlercodes, Bedienung, Wartung und erste sichere Prüfschritte nutze Service & Hilfe, die Bedienungsanleitung oder die Fehlercode-Übersicht.
Bei fehlenden Teilen, falscher Lieferung oder einem Transportschaden den Lieferumfang dokumentieren und den Support kontaktieren. Hinweise zu Lieferung und Transportschäden. Maßnahmen wie Nachlieferung, Reparatur, Austausch oder Erstattung werden nicht automatisch zugesagt.
Gewährleistung beruht auf gesetzlichen Rechten. Die Akkugarantie ist eine freiwillige zusätzliche Leistung von WANDLER mit eigenen Bedingungen. Gesetzliche Rechte bleiben davon unberührt.
Zwei Jahre ab Rechnungsdatum für originale WANDLER-52-V-Akkus mit 26 Ah oder 35 Ah nach den geltenden Garantiebedingungen.
Ja, sie kann auch für einzeln erworbene originale WANDLER-Ersatzakkus gelten. Maßgeblich sind der konkrete Kauf und die Garantiebedingungen.
Die freiwillige Akkugarantie ist für Deutschland, Österreich und die Schweiz vorgesehen. Nationale gesetzliche Rechte und Einzelfälle werden getrennt geprüft.
Nein. Reichweite hängt von vielen Einsatzbedingungen ab. Eine messbare nutzbare Kapazität unter 50 % der ursprünglichen Nennkapazität innerhalb der ersten zwei Jahre kann geprüft werden.
Nein. Nach der Prüfung entscheidet WANDLER im Rahmen der Garantiebedingungen über die passende Lösung.
Bitte nicht ohne abgestimmte Anweisung. Beschädigte oder auffällige Akkus dürfen keinesfalls normal per Paketdienst versendet werden.
Bitte zunächst nur die für den Fall relevanten Informationen und Nachweise übermitteln. Der Support sagt dir, ob und wie ein Teil versendet oder geprüft wird.
Dann kann eine kostenpflichtige Prüfung oder Reparatur möglich sein. Wir informieren vor einer kostenpflichtigen Maßnahme und stimmen sie ab.
Ja. Ein Verschleißteil wird nicht allein wegen seiner Bauteilart ausgeschlossen; Ursache und konkreter Fall werden geprüft.
Nein. Rückgabeort, Transportweg und Termin werden vorab mit dem WANDLER Support abgestimmt.
Eine Rückzahlung hängt vom jeweiligen Vorgang, der Prüfung und den geltenden Bedingungen ab. Sie wird nicht vorab verbindlich zugesagt.
Defekt, Gewährleistungsprüfung und Widerruf sind getrennte Vorgänge. Teile uns bitte mit, welches Ziel du verfolgst, damit der Support den Fall richtig prüfen kann.
Ja, nach Prüfung kann eine kostenpflichtige Reparatur vorbereitet werden. Kosten und Vorgehen werden vorab abgestimmt.
Kontakt
Nutze unsere Kontaktseite oder schreibe an service@wandler-elektroroller.de. Als Betreff empfehlen wir: Reklamation – Bestellnummer – Modell.
Bitte schildere den Fall kurz und füge nur die relevanten Informationen hinzu. Der WANDLER Support meldet sich mit dem passenden weiteren Vorgehen.
Für die technische Zuordnung eines einzelnen Bauteils hilft die Ersatzteilzuordnung mit VIN.
